与 ATM/借记卡、移动/电子银行、信用卡、未能履行承诺和不遵守公平行为守则相关的问题是2020 年 7 月期间银行监察员办公室 （OBO）收到的前五名投诉理由-印度储备银行周三的一份报告称，2021 年 3月。该储备银行印度（RBI）发布了监察员计划年度2020-21的年度报告，其已与准备的九个月期间，从2020年7月1日，至2021年3月31日，在对齐自 2020 年 7 月 1 日起，印度储备银行的财政年度从“7 月至 6 月”更改为“4 月至 3 月”。

　　它涵盖了 2006 年银行监察员计划 （BOS）、2018 年非银行金融公司监察员计划 （OSNBFC） 和 2019 年数字交易监察员计划 （OSDT） 下的活动。

　　根据报告，在所有三个监察员计划下收到的投诉量按年增长 22.27%，在报告期内为 3,03,107 件。

　　在三个申诉专员计划下收到的投诉总数（2,73,204 起）中，BOS 占 90.13%。根据 OSNBFC 和 OSDT 收到的投诉数量分别占投诉总数的 8.89% 和 0.98%。

　　“与 （a） ATM/借记卡和 （b） 移动/电子银行 （c） 信用卡 （d） 未能履行承诺和 （e） 不遵守公平实践守则 （FPC） 相关的投诉位居前五OBO收到投诉的理由，”它说。

　　ATM/借记卡投诉、手机/电子银行和信用卡投诉占 2020 年 7 月 1 日至 2021 年 3 月 31 日期间收到的投诉总数的比例分别为 17.40%、12.98% 和 12.36%。

　　在 2019 年 7 月 1 日至 2020 年 6 月 30 日期间，针对这些理由的投诉的相应百分比分别为 21.97%、13.38% 和 9.30%。

　　它进一步表示，相对于 2019 年 7 月 1 日至 6 月 30 日，与信用卡、未能履行承诺以及直销代理 （DSA） 和追偿代理有关的投诉有所增加，到 2020 年，与 DSA 和恢复代理相关的投诉激增 60.66% 以上。

　　关于非银行金融公司监察员计划 （OSNBFC），报告称，在 2020 年 7 月 1 日至 2021 年 3 月 31 日期间，ONBFCO 收到的投诉为 26,957 件，从 2019 年 7 月 1 日至 6 月期间收到的 19,432 件投诉增加2020 年 1 月 30 日。

　　“因此，尽管当前期间缩短了四分之一，但增长了 38.72%，”报告称。

　　数字交易监察员计划 （OSDT） 收到的投诉数量从 2019 年 7 月 1 日至 2020 年 6 月 30 日期间的 2,481 件增加到 2020 年 7 月 1 日至 2021 年 3 月 31 日期间的 2,946 件。

　　资金转账/统一支付接口 （UPI）/ BBPS/ Bharat QR 码、移动/电子资金转账以及由于系统参与者错误的受益人转账而导致的借方不可逆转是 OSDT 2019 年的三大投诉理由，其中分别占总投诉的 51.15%、22.57% 和 8.18%。

　　根据报告，尽管投诉量有所增加，但整体处置率从上一年的 92.52% 提高至 96.59%，这可归因于投诉管理系统中投诉处理的端到端数字化（CMS）。

　　在可维持的投诉中，72.67% 是通过相互协议解决的，即通过监察员办公室的干预/调解/调解努力。

　　报告称，在审查期间，为启动 2021 年储备银行综合监察员计划（RB-IOS）奠定了基础，并伴随着 CMS 的变化。

　　RB-IOS，2021 年将取代现有的三个监察员计划：BOS、OSNBFC 和 OSDT。

　　该计划由总理纳伦德拉·莫迪（Narendra Modi）于 2021 年 11 月 12 日启动。它对 RBI 监管实体的所有客户采取了“一国一监察员”的方式。它将确保所有客户拥有一个平台、一个电子邮件和一个地址，以便随时随地提出、跟踪和监控他们的投诉。